Acadêmicos da professora Nathália Pessini Cossi, da disciplina de Direito do Consumidor do curso de Marketing da UniAlfa Faculdade, realizaram uma visita técnica ao Procon Umuarama na tarde desta quinta-feira, 30, com o objetivo de proporcionar aos alunos uma vivência prática sobre os direitos do consumidor e sua aplicação no cotidiano.

O grupo foi recebido pela secretária municipal de Proteção e Defesa do Consumidor e coordenadora do Procon, Aline Cunha Martiolli. “A ideia foi proporcionar aos estudantes uma observação direta do funcionamento do órgão, relacionando os conhecimentos teóricos aprendidos em sala com a prática profissional”, explicou a professora Nathália.

Na visita, os alunos observaram como são realizados os atendimentos ao consumidor, os principais tipos de reclamações recebidas e procedimentos que o Procon adota para resolver conflitos entre consumidores e empresas, além da atuação dos profissionais e seu papel na proteção dos direitos do consumidor.

A secretária respondeu perguntas em uma breve entrevista sobre os principais desafios enfrentados no atendimento ao consumidor, as áreas do mercado que geram mais reclamações e como o Procon lida com empresas reincidentes, entre outros questionamentos.

“Aproveitamos a oportunidade para uma apresentação detalhada sobre o trabalho da nossa equipe, como atua cada setor e apresentamos também algumas situações relacionadas à área de marketing, além dos direitos do consumidor”, detalhou Aline Cunha.

Foram abordadas ainda questões sobre o atendimento e contratos de marketing. “A visita guiada levou-os a todos os setores com as respectivas explicações, para entenderem bem como funciona o Procon. Esse contato direto com setores da sociedade – como o meio acadêmico – e a comunidade em geral é muito positivo, por aproximar o nosso trabalho da população como referência da proteção e defesa do consumidor”, completou a secretária.