O Procon Municipal lançou a Semana do Consumidor 2026 ontem (segunda-feira, 9), com um café da manhã e as presenças do prefeito Fernando Scanavaca, da presidente da Aciu, Carla Frasquette, e da secretária municipal de Proteção e Defesa do Consumidor, Aline Cunha Martiolli, além da imprensa local.

Nesta edição, além de um café da manhã, os consumidores que procurarem o Procon terão uma atenção diferenciada. “Preparamos um mutirão para renegociar dívidas, presencialmente ou on-line na plataforma Consumidor.gov.br, uma parceria com a Sanepar para atender clientes com débitos atrasados, e uma parceria com a Aciu para consultas gratuitas ao SCPC e Serasa”, informou Aline Cunha.

A secretária municipal apresentou números bem positivos do trabalho do Procon, que entre junho de 2025 e março deste ano realizou mais de 12 mil atendimentos – cerca de 3 mil apenas em 2026, além de reduzir o tempo de espera nos guichês de 45 min a até uma hora, em 2024, para cerca de 20 a 25 min, atualmente. Os processos também estão em dia, sem risco de prescrição.

“Além disso, implantamos um programa interno para monitorar os atendimentos, emitir relatórios e definir estratégias. Como reflexo da capacitação de nossa equipe, realizamos em média 180 audiências por mês com mais de 50% de resolutividade e somos um dos poucos Procons do Estado com audiências virtuais, aproximando consumidores e fornecedores de fora em busca de solução”, acrescentou.

Mesmo quando a demanda não cabe ao Procon, os consumidores são recebidos e orientados sobre o andamento. O prefeito Scanavaca lamentou a prática de alguns comerciantes, de omitir os preços das mercadorias, mas defendeu o diálogo e a orientação para buscar soluções diante das queixas apresentadas.

“A fiscalização é um recurso, mas devemos buscar sempre a conciliação, dando oportunidade para que o empresário resolva a demanda com o cliente antes de gerar um processo”, disse. O prefeito elogiou as iniciativas da Sanepar, da Aciu e a dedicação da equipe do Procon – que coloca a cidade como referência no Estado, assegurando que o consumidor tenha seus direitos resguardados.

Em nome da Sanepar, o gerente comercial Rafael Sereia apresentou o programa Água em Dia +, que permite ao cliente renegociar seus débitos até pelo WhatsApp e oferece condições diferenciadas, com isenção de multa por atraso e juros de mora.

A presidente da Aciu reiterou a parceria com o Procon na orientação dos comerciantes, destacando o papel importante do diálogo e da mediação, para que o setor continue contribuindo para o crescimento de Umuarama. O lançamento da cartilha ‘Guia Prático Antigolpe’, com uma série de orientações sobre os golpes mais comuns aplicados ao consumidor, e um café da manhã à imprensa e convidados encerraram o evento.