Tim vai atender dentro do Procon os consumidores que tiveram problemas com a operadora de telefonia

A Tim S/A terá uma estação para atendimento especial a seus usuários dentro da Secretaria Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor – Procon Umuarama, a partir desta terça-feira (12). A ação será possível após a assinatura de um Acordo de Cooperação Técnica inédito e a instalação do Expressinho TIM tem como objetivo revolucionar a forma como seus consumidores vão resolver seus problemas com a operadora de telefonia.

Umuarama é uma das poucas cidades brasileiras a contar a estação destacada exclusiva para usuários da operadora e é uma iniciativa para garantir suporte personalizado e rápido, diretamente no órgão de defesa do consumidor. “Com o Expressinho TIM, um atendente da operadora estará presente no Procon para atender às demandas dos consumidores de forma exclusiva. A ideia é agilizar a resolução de problemas com faturas, qualidade do serviço, portabilidade e outros. A expectativa é que 98% das questões sejam resolvidas já no primeiro contato, garantindo assim uma maior satisfação dos consumidores”, explica Eduardo Henrique Ceranto, secretário municipal do Procon Umuarama.

Ele explica que a Tim se responsabiliza por todos os custos envolvidos no projeto, enquanto o Procon cede o espaço físico para os atendimentos. “Entre os benefícios, indicamos resoluções mais rápidas, com expectativa de resolução em um único atendimento; um atendente disponível para cada caso, de forma individualizada; redução do tempo de espera, sem ser necessário esperar em filas; e aumento da satisfação dos clientes”, pondera Ceranto.

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TREINAMENTO E FISCALIZAÇÃO

O diretor do Procon Umuarama, Thailison de Souza Neves, conta que o atendente da Tim passou por um treinamento rigoroso, realizado pela própria empresa, para garantir que os consumidores sejam atendidos com qualidade e profissionalismo. “Além disso, o Procon de Umuarama acompanhará de perto as atividades do Expressinho TIM, fiscalizando se os atendimentos estão sendo realizados de acordo com a legislação consumerista e com o respeito e a dedicação necessários”, garante.

O advogado diz que é importante destacar que o Expressinho TIM é um projeto-piloto e que, por enquanto, existem apenas oito unidades em funcionamento em todo o Brasil. “Para utilizar o Expressinho TIM, basta procurar o Procon de Umuarama, que fica na avenida Presidente Castelo Branco n° 3871 (próximo à Praça Santos Dumont). O atendimento será realizado presencialmente e nos horários de funcionamento do órgão, das 9h às 16h”, indica.

O prefeito Celso Pozzobom analisa que a parceria entre o Procon de Umuarama e a Tim representa um grande avanço para a defesa dos direitos do consumidor na cidade. “Com esta ação especial, os consumidores poderão resolver seus problemas com a operadora de forma mais rápida e eficiente, contribuindo para uma relação mais justa e transparente entre consumidores e empresas”, avalia.